Política de envíos
Courier oficial
Todos los despachos de KOWHAI se realizan a través de Blue Express, con cobertura del 99,9% del territorio nacional e incluye más de 3.200 puntos de entrega y retiro en todo Chile, incluyendo estaciones de servicio Copec con atención 24/7.
🚀 Despacho el mismo día — Región Metropolitana
Para pedidos en la Región Metropolitana pagados y confirmados antes de las 13:00 hrs, el despacho se realiza el mismo día.
Condiciones:
- Pedido pagado y confirmado antes de las 13:00 hrs de lunes a sábado
- Aplica solo para comunas dentro de la Región Metropolitana
- Pedidos realizados después de las 13:00 hrs se despachan el día hábil siguiente
- No aplica domingos ni festivos
Tiempos de entrega por zona
Los plazos se cuentan desde que el pedido es entregado a Blue Express, no desde el momento del pago.
| Zona | Plazo estimado |
|---|---|
| Región Metropolitana | Al día siguiente antes de las 20:00 hrs |
| Copiapó – Puerto Montt | 2 días hábiles |
| Iquique, Calama, Antofagasta | 3 días hábiles |
| Arica | 4 días hábiles |
| Coyhaique | 7 días hábiles |
| Punta Arenas y zonas extremas | 9 días hábiles |
Los plazos son referenciales y pueden verse afectados por condiciones meteorológicas u otras circunstancias que impidan el desarrollo normal de la ruta. En períodos de alta demanda como Cyber Monday, Black Friday o Navidad los tiempos pueden extenderse.
Costo de despacho
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según el peso, tamaño del paquete y la región de destino. Las tarifas varían según zona y modalidad de entrega (domicilio o punto de retiro).
El valor exacto siempre será informado antes de confirmar la compra, en cumplimiento de la Ley N° 19.496.
Modalidades de entrega
Despacho a domicilio El courier llegará a la dirección indicada al momento de la compra. Los rangos de entrega generalmente van de 8:00 a 22:00 hrs de lunes a viernes, y sábados de 8:00 a 14:00 hrs, exceptuando feriados.
Retiro en Punto Blue Express Puedes retirar tu pedido en cualquiera de los más de 3.200 Puntos Blue Express disponibles a lo largo de Chile, incluyendo estaciones de servicio Copec. Esta opción suele ser más económica que el despacho a domicilio. El paquete queda disponible hasta por 5 días hábiles desde su llegada al punto.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento de Blue Express. Con ese número puedes rastrear tu envío en cualquier momento desde el sitio web de Blue Express.
- Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam
- Para consultas sobre tu despacho contáctanos por WhatsApp
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Para despacho a domicilio, Blue Express realizará hasta dos intentos de entrega. Si no se logra concretar, el paquete quedará disponible en el Punto Blue Express más cercano por hasta 5 días hábiles. Vencido ese plazo, el pedido puede ser devuelto a origen.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo despacho.
Consideraciones importantes
- No realizamos despachos internacionales
- No existe opción de retiro en tienda o bodega
- Los plazos son referenciales y pueden variar por causas externas atribuibles al courier
- KOWHAI no se hace responsable por retrasos una vez entregado el paquete a Blue Express