Cambios y devoluciones
En KOWHAI queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, revisa las condiciones detalladas a continuación.
Cambios por talla o modelo
Puedes solicitar un cambio si el producto cumple con las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido usado.
- Se encuentra limpio, sin manchas, olores, lavado ni daños.
- Mantiene sus etiquetas y empaque original, si corresponde.
- La solicitud se realiza dentro del plazo informado por la tienda.
- Existe disponibilidad del nuevo producto o talla solicitada.
Los costos de envío asociados a cambios por talla, modelo o preferencia del cliente serán responsabilidad del comprador, salvo que el cambio se deba a un error de despacho o falla del producto.
Producto defectuoso o con falla
Si recibes un producto con falla de fábrica, contáctanos dentro del plazo legal correspondiente para revisar tu caso.
En caso de falla comprobada, podrás solicitar cambio, reparación o devolución según corresponda.
Derecho a retracto
En compras realizadas online, el cliente puede solicitar retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que el producto esté sin uso, en buen estado, con sus etiquetas y empaque original cuando corresponda.
No se aceptarán productos usados, lavados, dañados, con manchas, olores, alteraciones o deterioro atribuible al cliente.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si corresponde.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá con los pasos a seguir.
Importante
Todo cambio o devolución está sujeto a revisión previa del estado del producto.